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Questions générales

Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions plus spécifiques?

Si la section FAQ n'a pas répondu à vos questions, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible à ce lien: https://www.blizzard-tecnica.com/global/en/contacts

Comment puis-je m'abonner à la newsletter?

En cliquant sur le lien ci-dessous, vous serez directement dirigé vers la page pour vous abonner à notre newsletter: https://www.blizzard-tecnica.com/global/en/newsletter

Comment ne plus recevoir la newsletter ou autres e-mails marketing ?

Les personnes concernées peuvent contacter le Responsable du traitement par courrier électronique à l'adresse électronique suivante : privacy@tecnicagroup.com.

Les personnes concernées peuvent demander au Responsable l’accès aux Données les concernant, leur suppression, la rectification des Données inexactes, l’intégration des Données incomplètes, la limitation du traitement dans les cas prévus à l'art. 18 du RGPD, ainsi que l’opposition au traitement, pour des raisons liées à leur situation particulière, dans les cas d'intérêt légitime du Responsable.

En cas d'exercice de votre droit d'effacement, les Responsables du traitement supprimeront les Données qui vous concernent non seulement du Site, mais également de toutes les bases de données de la société. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à une semaine, vous pourriez donc continuer à recevoir des newsletters ou des e-mails marketing pendant la semaine suivant votre demande.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous désabonner, vous pouvez contacter le service client.

Où puis-je acheter vos produits?

Les produits Blizzard-Tecnica sont disponibles chez tous nos revendeurs, qui vous aideront à choisir le meilleur produit selon vos besoins. Nous avons également notre site e-commerce où nous vendons principalement des pièces de rechange et des accessoires.

Comment puis-je trouver un de vos magasins à proximité?

Ici, sur ce lien, vous pouvez trouver tous nos magasins officiels: https://www.blizzard-tecnica.com/global/en/store-locator

Où puis-je tester les produits Blizzard-Tecnica?

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations pour participer à nos tests de ski et événements.

Je suis un professionnel de la montagne (guide de montagne, moniteur de ski, entraîneur de ski, etc.), y a-t-il une réduction spécifique disponible?

Oui. Contactez notre service client à ce lien, chaque pays a sa propre procédure pour accéder à cette réduction.

Je suis intéressé à commencer un parcours professionnel avec votre entreprise. Quel est le processus de candidature?

Vous pouvez consulter tous les postes ouverts en visitant la section Carrières de notre site officiel. De là, vous pouvez postuler directement, que vous cherchiez un stage ou une opportunité d’emploi.

Produit

Où puis-je trouver des pièces de rechange pour les produits que j'ai achetés?

Toutes les pièces de rechange sont disponibles sur notre site de vente en ligne à ce lien : https://www.blizzard-tecnica.com/global/en/products-list/accessories/tecnica-parts, ou de l’un de nos concessionnaires certifiés à ce lien: https://www.blizzard-tecnica.com/global/en/store-locator

Ils peuvent les avoir en stock ou peuvent les commander pour vous.

Où puis-je trouver des informations sur l'entretien des produits?

Here are some detailed guidelines for cleaning, maintaining, and storing your shoes.

CLEAN YOUR SHOES / BOOTS

After every use, be sure to allow the boot to air out and dry properly.

When you are preparing to clean and care remove the footbed and laces so you can reach with your shoe care products into hidden edges and corners, for example on the tongue and gusset.

Should be cleaned with a brush and warm water to remove dirt before applying conditioning products.

We recommend a specialized shoe cleaning product that is designed to remove the most stubborn dirt.

In areas with water with high calcium content we recommend using distilled water for cleaning.

CONDITION YOUR SHOES / BOOTS

After cleaning, apply a water-proofing impregnation spray while they are still slightly damp. The leather pores are wide open while they are damp and that allows the impregnation treatment to penetrate deeply into the leather.

Regular applications of an impregnation spray are recommended to keep water and dirt from sticking or soaking in.

It’s particularly important because soaking wet boots lose their breathability, which affects their ability to regulate your foot’s temperature.

Take note that a water-proofing treatment needs 24 hours to fully take effect.

GENERAL CARE OF YOUR SHOES / BOOTS

No matter how hard, how often, when or where you use your shoes/boots, they should be cleaned regularly with specialized shoe care products. Particularly if they are used frequently in extremely wet conditions it is vital to apply a waxy shoe paste or creme – even on boots made with a Gore-Tex membrane.

Leather that has been soaked with water and has swollen must be restored in order to retain the boot’s fit, flexibility and durability. If a boot does not receive proper care, the leather will dry out, become brittle, and will pull at the seams, leaving your boots irreparably damaged. To avoid this, shoe care products can be rubbed on with a rag and polished in with a brush. Carefully using a hair dryer to blow warm air on the boots will improve the creme’s ability to penetrate the leather’s pores.

The application of oils and greases is not recommended because they turn the leather very soft and make it virtually waterproof, the boot loses stability and strength.

STORE YOUR SHOES / BOOTS

Leather boots are best stored in a shoe bag or shoe box in a dry, well-ventilated area. If your boots are still damp, you can also stuff them with newspaper to help them soak up moisture and keep their shape.

Never store your boots in a damp room since the boots could begin to mold.

Avoid storing in a hot place, e.g. in the direct sun, near a radiator and never in the trunk of a car.

Comment puis-je trouver le point de montage pour mes fixations?

Vous pouvez trouver le point de montage en utilisant l'indication située au centre du ski. La fixation ne doit pas être montée à plus de +2 cm ou -2 cm de ce point. C'est le point de montage recommandé pour ces skis, nous vous conseillons donc de suivre cette indication. Si vous avez des doutes, vous pouvez contacter directement l'un de nos magasins officiels.

Où puis-je trouver les tableaux des tailles?

Tous les tableaux de tailles sont disponibles directement sur les pages des produits. Si vous avez encore des difficultés à trouver la bonne taille, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Commande en ligne

Dans quels pays expédions-nous?

Notre site e-commerce est disponible dans les pays suivants : Italie, Allemagne, Autriche, France, Espagne, Slovénie, République tchèque, États-Unis et Canada.

Ai-je la possibilité de consulter le statut de ma commande?

Pour vérifier le statut de votre commande, connectez-vous à Mon Compte : sous l'onglet "Mes Commandes" vous trouverez toutes les informations nécessaires. N'oubliez pas que notre équipe du service client est disponible pour vous fournir une assistance supplémentaire.

Quels moyens de payement sont disponibles?

Les achats effectués sur le site https://www.blizzard-tecnica.com/global/en peuvent être réglés par virement bancaire anticipé, carte de crédit, PayPal ou paiement à la livraison avec un supplément de 3 €.

Quels sont les délais de livraison?

Vous trouverez toutes les informations concernant votre question ici: https://blizzard-tecnica.myshopify.com/pages/time-of-delivery

Existe-t-il un autre moyen d'acheter des produits qui sont en ligne, mais qui ne peuvent pas être achetés actuellement sur votre site ?

Tous nos produits sont disponibles auprès de nos détaillants officiels. Ils peuvent vous conseiller lors de l'achat, ont les articles demandés en stock ou peuvent les commander pour vous. Choisissez le détaillant le plus proche de chez vous.

Puis-je vous contacter pour des questions plus spécifiques concernant ma commande?

Voici le formulaire à remplir pour des questions plus spécifiques: https://blizzard-tecnica.myshopify.com/pages/contact

Retour/Garantie

Quelle est votre politique de garantie?

La procédure de garantie standard consiste à contacter le magasin où vous avez acheté le produit ou tout autre magasin Blizzard-Tecnica. La garantie commerciale est valable pendant 2 ans à partir de la date d'achat, et il incombe au revendeur de traiter d'éventuels problèmes. Les réclamations au titre de la garantie doivent être accompagnées d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Nous vous demandons donc de contacter le revendeur sportif auprès duquel vous avez acheté le produit ; celui-ci pourra alors contacter notre service client.

Comment puis-je retourner mon produit?

Voici la procédure pour un retour gratuit:

1. Vous disposez de 14 jours maximum à partir de la livraison de votre commande pour demander un retour.

2. Accédez à ce lien : https://blizzard-tecnica.myshopify.com/pages/returns-refunds et suivez l'ensemble de la procédure décrite.

J'ai acheté un produit chez un revendeur Blizzard-Tecnica, comment puis-je le retourner au service après-vente?

Selon notre politique, le revendeur est responsable du service après-vente. Voici les instructions : Allez chez le détaillant qui vous a vendu l’article (ou dans le magasin Blizzard-Tecnica le plus proche) et apportez votre preuve d’achat. Si vous rencontrez des problèmes avec le revendeur, veuillez contacter le support client.